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火车票退票常识

火车票退票手续费?

1.由于火车票特殊性,我们不提供退票服务。

2.自取票用户如需退票,请在换取纸质车票后到火车站退票窗口凭有效证件办理。

3.我们根据您的下单时间按每个订单来代购,不接受您下了两个或两个以上订单。

4.我们根据您所下订单代购火车票,如因您自己填错订单信息(日期、车次、座位类型、乘客信息等)而要求退票,我们不承担退票责任。

退票流程

无票退款:

如果无票,我们会在1个工作日内全额退款至您支付时选择的支付平台,他们将按其规定退款至您的支付账户。

有票差价退款:

如果实际票价低于您支付的票价,我们会在1个工作日内退差价至您支付时选择的支付平台,他们将按其规定退款至您的支付账户。

用户自行取消订单退款:

订单处于“等待处理”状态,您可以在“我的铁友”中“我的订单”取消订单,我们全额退款至您支付时选择的支付平台,他们将按其规定退款至您的支付账户。

退款到账时间:

一、网银、信用卡支付:3-5个工作日退至原支付账户

二、支付宝平台:

1、支付宝余额支付:1-2个工作日退至原支付账户

2、网银、信用卡支付:3-5个工作日退至原支付账户

三、手机支付:

1、移动账户:1-3个工作日退至原支付账户

2、网银:3-7个工作日退至原支付账户

若您看到订单状态是“已退款”,但久未收到退款,请咨询相应支付平台客服热线。

支付宝:0571-88156688(7*24小时服务)

注:自取票用户若在火车站退票或改签,应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。

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